{"id":321,"date":"2023-04-10T14:42:46","date_gmt":"2023-04-10T14:42:46","guid":{"rendered":"http:\/\/localhost\/wordpress\/?page_id=321"},"modified":"2024-05-13T14:07:46","modified_gmt":"2024-05-13T14:07:46","slug":"conditions-legaleslies-aux-services-de-protections-des-passagers-et-des-riverains","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/ofnac.gouv.ht\/index.php\/conditions-legaleslies-aux-services-de-protections-des-passagers-et-des-riverains\/","title":{"rendered":"Conditions l\u00e9gales li\u00e9s aux services de protections des passagers et des riverains"},"content":{"rendered":"

OFNAC<\/a><\/p><\/h1><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>

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Service de Protection des Passagers et des Riverains (OFNAC)<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>

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R\u00f4le OFNAC \/ Limites<\/p>\n<\/div>

Le service de Protection des passagers et des Riverains est charg\u00e9 de la d\u00e9fense des int\u00e9r\u00eats des passagers a\u00e9riens et des riverains, ainsi que du contr\u00f4le de la qualit\u00e9 des services offerts par les op\u00e9rateurs. Il traite \u00e9galement des plaintes d\u00e9pos\u00e9es par les passagers \u00e0 l\u2019encontre des op\u00e9rateurs commerciaux dans les conditions pr\u00e9cis\u00e9es par voie r\u00e8glementaire.<\/p>\n

Il faut pr\u00e9ciser que l\u2019Office National de l\u2019Aviation Civile (OFNAC) n\u2019a pas pour vocation de se substituer au transporteur a\u00e9rien en indemnisant les passagers. L\u2019indemnisation de ces derniers incombe \u00e0 la compagnie a\u00e9rienne.<\/p>\n

L\u2019OFNAC intervient comme interm\u00e9diaire dans un conflit opposant un passager et un transporteur, en cas de plainte port\u00e9e par ce dernier aupr\u00e8s de l\u2019office apr\u00e8s qu\u2019il ait \u00e9puis\u00e9 les r\u00e8glements en vigueur de la compagnie et respect\u00e9 le d\u00e9lai imparti par celle-ci.<\/p>\n<\/div>

<\/i><\/i><\/span>Droits des passagers \/ Relations passagers- lignes a\u00e9riennes <\/span><\/a><\/h4><\/div>
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Les droits des passagers et les responsabilit\u00e9s du transporteur sont d\u00e9termin\u00e9s par la convention de Varsovie (1929) et celle de Montr\u00e9al (1999).<\/p>\n

Les conventions pr\u00e9cit\u00e9es traitent des sujets suivants:<\/p>\n

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  1. Annulation de vol (L\u2019indemnisation n\u2019est pas due si le passager est avis\u00e9 du retard ou de l\u2019annulation \u00e0 l\u2019avance ou si un r\u00e9acheminement est propos\u00e9 aux m\u00eames heures et la m\u00eame date sur une autre compagnie ou encore en cas de force majeure (intemp\u00e9rie, cet..)<\/li>\n
  2. Perturbation de vol, retard, annulation, correspondance rat\u00e9e, horaire modifi\u00e9 (une indemnisation est envisageable si le passager estime avoir subi un dommage r\u00e9sultant d\u2019un retard important tels que: (absence \u00e0 son travail, une r\u00e9union importante ou une visite m\u00e9dicale\u2026)<\/li>\n
  3. Refus d\u2019embarquement (impossibilit\u00e9 d\u2019embarquer dans un a\u00e9ronef du fait que le transporteur a vendu plus de si\u00e8ges qu\u2019il n\u2019en avait de disponible \u201cOVERBOOKING\u201d, \u201cSURRESERVATION\u201d). Les compagnies sont tenues de proc\u00e9der \u00e0 un appel en salle pour trouver des passagers volontaires qui pourraient n\u00e9gocier avec ces derniers. Les passagers refus\u00e9s contre leur gr\u00e9, ont droit \u00e0 un r\u00e9acheminement ou une indemnisation.)<\/li>\n
  4. Refus de transport (impossibilit\u00e9 d\u2019embarquer dans un a\u00e9ronef pour toute raison autre qu\u2019une surr\u00e9servation \u201cOVERBOOKING\u201d)Bagages et marchandises (endommag\u00e9s, perdus, vol\u00e9s, retard\u00e9s)<\/li>\n
  5. Bagages et marchandises (endommag\u00e9s, perdus, vol\u00e9s, retard\u00e9s)<\/li>\n
  6. Personnes \u00e0 mobilit\u00e9 r\u00e9duite (le transport ne peut \u00eatre refus\u00e9 \u00e0 une personne handicap\u00e9e sauf pour respecter les exigences de s\u00e9curit\u00e9 fix\u00e9es par le transporteur)<\/li>\n<\/ol>\n<\/div><\/div><\/div>

    <\/i><\/i><\/span>Formulaire de plainte - Renseignements directives importants<\/span><\/a><\/h4><\/div>
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    Etape 1.<\/strong> Vous devez premi\u00e8rement, essayer de r\u00e9gler le probl\u00e8me que vous avez rencontr\u00e9 en vous adressant directement \u00e0 votre transporteur.<\/p>\n

    Etape 2.<\/strong> D\u00e9terminer si votre plainte concerne l\u2019une des rubriques pr\u00e9cit\u00e9es dans la section \u201cDroits des passagers \/ Relations passagers- lignes a\u00e9riennes\u201d<\/p>\n

    Etape 3.<\/strong> Remplir et soumettre le formulaire de plainte<\/a><\/em> en y attachant la documentation aff\u00e9rente.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"","protected":false},"author":2,"featured_media":0,"parent":0,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"100-width.php","meta":{"footnotes":""},"class_list":["post-321","page","type-page","status-publish","hentry"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/ofnac.gouv.ht\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/321","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/ofnac.gouv.ht\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/pages"}],"about":[{"href":"https:\/\/ofnac.gouv.ht\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/types\/page"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/ofnac.gouv.ht\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/users\/2"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/ofnac.gouv.ht\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=321"}],"version-history":[{"count":20,"href":"https:\/\/ofnac.gouv.ht\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/321\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":1620,"href":"https:\/\/ofnac.gouv.ht\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/321\/revisions\/1620"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/ofnac.gouv.ht\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=321"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}