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Le service de Protection des passagers et des Riverains est chargé de la défense des intérêts des passagers aériens et des riverains, ainsi que du contrôle de la qualité des services offerts par les opérateurs. Il traite également des plaintes déposées par les passagers à l’encontre des opérateurs commerciaux dans les conditions précisées par voie règlementaire.
L’OFNAC intervient comme intermédiaire dans un conflit opposant un passager et un transporteur, en cas de plainte portée par ce dernier auprès de l’office après qu’il ait épuisé les règlements en vigueur de la compagnie.
